Politique de Retour & Échange
Dernière mise à jour : 17 avril 2026
Chez Cleanvax (Lashia), votre satisfaction est notre priorité. Cette page explique les conditions et la procédure pour retourner un produit, obtenir un remboursement ou signaler un problème.
1. Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
En cas de rétractation dans ce délai :
• Le prix du produit est intégralement remboursé
• Les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits retournés ou preuve d’expédition.
2. Extension de retour 30 jours (offre Cleanvax)
En complément, Cleanvax propose une politique commerciale étendue jusqu’à 30 jours.
• Entre le jour 15 et le jour 30 : remboursement du produit uniquement
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
(sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
3. Cas de retour acceptés
Annulation avant expédition :
Gratuite tant que la commande n’a pas été expédiée.
Produit endommagé ou incorrect :
Contactez-nous sous 7 jours avec photos.
Nous prenons en charge les frais et proposons un remboursement ou remplacement.
Produit défectueux :
À signaler dans les 30 jours suivant la livraison.
Après vérification, nous prenons en charge le retour.
Changement d’avis :
Retour accepté sous 30 jours si le produit est :
• neuf
• non utilisé
• dans son emballage d’origine
Les frais de retour restent à la charge du client.
Échanges :
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Merci d’effectuer un retour puis une nouvelle commande.
4. Procédure de retour
- Envoyez un e-mail à : support@purco.de
(Objet : Retour – commande n°XXXX) - Indiquez :
• Nom
• Numéro de commande
• Date de réception
• Motif du retour
• Photos si nécessaire - Attendez notre validation (RMA) avant tout envoi
- Expédiez le colis avec un service suivi
(conservez la preuve d’envoi)
5. Adresse de retour
Cleanvax –
Rua Antero de Quental n18
8600-624
Lagos, Portugal
Important :
Aucun frais de douane n’est à prévoir pour les retours depuis l’Union européenne.
Si des frais sont appliqués, ils seront remboursés.
6. Remboursements & délais
• Remboursement sur le moyen de paiement initial
• Traitement interne : 3 à 7 jours ouvrés après réception
• Délai légal maximum : 14 jours
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si :
✔ rétractation sous 14 jours
✔ produit défectueux ou erreur
7. Frais de retour
• Changement d’avis : à la charge du client
• Produit défectueux / erreur : pris en charge par Cleanvax
8. Documents requis
• Preuve d’achat (numéro de commande)
• Photos ou vidéos en cas de problème
• Éventuellement photo de l’emballage extérieur