Politique de Livraison
Politique de Livraison
Dernière mise à jour : 17 avril 2026
Chez Cleanvax, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant les zones desservies, les délais et la procédure en cas de problème.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans plusieurs pays d’Europe.
2. Délais de traitement et heure limite
Traitement de la commande :
1 à 2 jours ouvrables (contrôle qualité et préparation)
Heure limite :
Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.
Celles passées après seront traitées le jour ouvrable suivant.
Livraison standard :
Estimée entre 3 et 7 jours ouvrables selon la destination.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en période de forte demande ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, retards transporteurs).
3. Frais et taxes
Livraison :
La livraison standard est offerte.
Les prix affichés incluent la TVA applicable.
Aucun frais supplémentaire (douane ou taxes) n’est à prévoir pour les livraisons au sein de l’Union européenne.
4. Transporteurs et suivi
Nous travaillons avec des transporteurs fiables (services postaux locaux, transporteurs express selon la destination).
Un e-mail contenant un lien de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel grâce à ce lien.
5. Colis non reçus ou retards
Si vous n’avez pas reçu votre commande :
• Vérifiez votre e-mail de confirmation et votre numéro de suivi
• Si le suivi indique un problème ou si le délai est dépassé, contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la date estimée de livraison
Merci de fournir :
• Numéro de commande
• Numéro de suivi
• Vos coordonnées
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
En cas de perte confirmée, nous proposerons une réexpédition ou un remboursement.
6. Cas particuliers
• Certains articles volumineux ou spécifiques peuvent nécessiter des conditions de livraison particulières
• En période promotionnelle, les délais peuvent être légèrement rallongés
7. Contact
Pour toute question concernant la livraison :
Conseil : conservez toujours votre numéro de suivi ainsi que votre preuve d’achat jusqu’à la réception complète de votre commande.